Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Krzeszowicach

Bank Spółdzielczy w Krzeszowicach dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówkę bankową, bankowość internetową, aplikację mobilną oraz bankomaty.

I. Dostępność cyfrowa

Strona www

Bank zapewnienia i stale doskonali dostępność cyfrową środowiska teleinformatycznego. W szczególności dotyczy to aplikacji mobilnych i webowych oraz stron internetowych, które tworzy lub współtworzy, w rozumieniu Standardu Web Content Accessibility Guidelines 2.1 („WCAG”), na poziomie AA.

Strona internetowa Banku Spółdzielczego w Krzeszowicach pod adresem: https://bs-krzeszowice.pl jest częściowo zgodna z wymogami ustawy z powodu niezgodności lub wyłączeń wymienionych poniżej, w tym w szczególności wymagań dotyczących usług bankowych.

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny w oparciu o Listę kontrolną do badania dostępności cyfrowej strony internetowej – wersja 2.2 – poziom podstawowy.

W zakresie dostępności oferujemy

Aplikacja jest dostępna przez popularne przeglądarki internetowe i możliwa do obsługi przy użyciu klawiatury.

Podstawowa struktura treści i nawigacja po stronie są rozpoznawalne dla użytkowników technologii asystujących.

Układ i działanie menu oraz nawigacji są spójne na wszystkich podstronach.

Część informacji tekstowych i opisów nagłówków odczytywana jest poprawnie przez czytniki ekranu.

Wszystkie linki na stronie są wyróżnione wizualnie dla łatwiejszej nawigacji.

Strona obsługuje popularne skróty klawiszowe, co usprawnia poruszanie się po serwisie.

Bezpośrednio z poziomu strony głównej dostępna jest wyszukiwarka.

Strona jest responsywna tj. dostępna dla urządzeń mobilnych (tablety, smartfony).

Treści nieobjęte przepisami

Dokumenty opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo. Jeśli potrzebujesz, któregoś z nich w formie dostępnej, skontaktuj się z nami i wskaż, o który dokument chodzi.

Aktualności opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo.

1. Wprowadzone udogodnienia

W trosce o zapewnienie pełnej dostępności wdrożyliśmy następujące funkcje:

Struktura nagłówków (HTML h1–h6)

Zapewniona jest logiczna i hierarchiczna struktura nagłówków, umożliwiająca użytkownikom (w tym czytnikom ekranu) szybkie zrozumienie i nawigację po stronie.

Nawigacja i dostępność z klawiatury

Wszystkie interaktywne elementy (menu, przyciski, formularze) są dostępne z poziomu klawiatury.

Kontrast kolorów interfejsu

Zapewniamy odpowiedni kontrast między tekstem a tłem zgodnie z WCAG (minimum 4.5:1 dla tekstu).

Responsywność i skalowalność

Strona poprawnie wyświetla się na różnych urządzeniach, a tekst można skalować bez utraty funkcjonalności.

Znaczniki ARIA (jeśli konieczne)

Stosujemy atrybuty ARIA wspomagające nawigację i interpretację treści przez technologie asystujące.

Opisowe etykiety pól formularzy

Pola formularzy posiadają prawidłowe etykiety (label), umożliwiające korzystanie z nich przez użytkowników czytników ekranu.

Przyjazne komunikaty błędów w formularzach

Błędy są przekazywane w sposób zrozumiały i jednoznaczny.

Fokus i widoczność aktywnego elementu

Podczas nawigacji z klawiatury wyraźnie widać, który element jest aktualnie aktywny.

Struktura HTML i semantyka

Wykorzystujemy poprawne znaczniki HTML (np. listy, nagłówki, przyciski), które ułatwiają interpretację strony przez technologie asystujące.

2. Opis oferowanych i świadczonych usług:

Bankowość intenetowa eBS (eBankNet) oraz aplikacja mobilna BS Krzeszowice (mobileNet) to rozwiązania cyfrowe umożliwiające klientom banków obsługę konta osobistego, realizację przelewów, zarządzanie kartami i lokatami oraz dostęp do historii transakcji.

eBankNet to aplikacja webowa (przeglądarkowa), z której można korzystać zarówno w wersji desktopowej jak i mobilnej. Jest przeznaczona głównie do użytku przez przeglądarki internetowe i oferuje pełen zakres funkcji bankowości internetowej. Obecnie dostępne są dwa interfejsy graficzne aplikacji. Pierwszy z nich, używany obecnie przez część banków, nie został poddany ocenie pod kątem dostępności i nie jest objęty niniejszym dokumentem. Nowy interfejs, którego dostępność została opisana w niniejszym dokumencie, zostanie wdrożony we wszystkich bankach do dnia 30 sierpnia 2025 r i zastąpi dotychczasowy.
mobileNet to aplikacja mobilna dostępna na dwa systemy operacyjne:
- iOS - aplikacja przeznaczona dla użytkowników iPhone’ów, pobierana z App Store. Wykorzystuje technologię VoiceOver jako wbudowany czytnik ekranu.
- Android - aplikacja przeznaczona dla urządzeń z systemem Android, dostępna w Google Play. Użytkownicy korzystają z TalkBack jako domyślnej technologii asystującej.

Strona internetowa banku zawiera informacje o ofercie, usługach, placówkach i kontakcie z bankiem. Jest dostępna publicznie – nie wymaga logowania. To główne źródło informacji dla klientów i osób zainteresowanych ofertą banku.

Szczegółowy opis dostępny jest tutaj: Deklaracja dostępności dla oferowanych i świadczonych usług cyfrowych w Banku Spółdzielczym w Krzeszowicach

II. Dostępność architektoniczna

Centrala Banku : ul. Krakowska 6, 32-065 Krzeszowice. Pomieszczenia nie są publicznie dostępne w sposób nieograniczony. Bank dąży do standardu, aby budynki i biura, w których prowadzi działalność, były przystosowane do potrzeb osób ze szczególnym potrzebami, w szczególności:

Wejście główne znajduje się od ul. Krakowskiej, posiada stopnie, brak podjazdu. Prowadzą do niego drzwi rozwierane, niedostosowane do potrzeb osób poruszających się na wózkach. W wewnętrznym holu również znajdują się: stopnie prowadzące do poziomu, na którym znajdują się sale obsługi klientów, brak pochylni, na posadzce znajduje się utrudniająca poruszanie się na wózku wycieraczka, na schodach brak naklejek oznaczających krawędź schodu.
Budynek Banku – obiekt zabytkowy, oznaczenie bankomatu z wykorzystaniem neonu.
W holu na parterze po prawej stronie znajduje się sala obsługi Działu Kredytowego, blaty biurek o zróżnicowanej wysokości odpowiadają potrzebom osób niskich lub poruszających się na wózku. Sala mieści również bawialnię dla dzieci. Po lewej stronie obszerna sala obsługi klientów (kasy i obsługa rachunków bankowych) pozwala na swobodne manewrowanie wózkom inwalidzkim. Możliwość obsługi przy obniżonej ladzie. Możliwość obsługi, rozmowy w wydzielonym pomieszczeniu - osoby niedosłyszące lub mające trudność w skupieniu się mogą porozmawiać z pracownikiem
Poruszanie się po budynku. Bank zajmuje dwa poziomy: parter i piętro. Wejście do pomieszczeń obsługi klienta na parterze bez ograniczeń. Dostęp do pomieszczeń we wschodnim skrzydle na pierwszym piętrze nieograniczony. Prowadzą do niego dwa ciągi schodów, brak windy.
Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń ogólnodostępnych można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
Toalety – Bank nie posiada toalet ogólnodostępnych dostosowanych do potrzeb osób niepełnosprawnych.
Poruszanie się gości dopuszczalne jest tylko w towarzystwie pracownika banku, wobec czego osoby z niepełnoprawnościami zawsze mogą liczyć na pomoc i wsparcie pracowników banku.
Procedury ewakuacji uwzględniające osoby z niepełnosprawnością-brak.
Miejsca parkingowe. Za budynkiem na ul. Krakowskiej 6 znajduje się parking. Wokół banku również znajduje się kilka miejsc postojowych, brak wydzielonego postoju dla osób niepełnosprawnych, brak kopert.
Tłumacz języka migowego. Bank aktualnie nie zapewnia możliwości korzystania z usług tłumacza migowego.
Brak oznaczeń w alfabecie Braille’a.

Dostępność architektoniczną Bank zapewnia w sposób częściowy dla osób z niepełnosprawnościami:

niewidomych, niedowidzących – do każdej z lokalizacji Banku możliwe jest wejście z psem asystującym - przewodnikiem, stanowiska obsługi wyposażone są w lupy powiększające, ramki do podpisów;
słabosłyszących, niesłyszących – w budynku brak jeszcze zainstalowanej przenośnej pętli indukcyjnej;
poruszających się na wózkach inwalidzkich, o kulach lub o innej ograniczonej możliwości poruszania się – w budynku utrudnienie stanowią schody, brak windy czy podjazdu, korytarze wyposażone są balustrady ułatwiające wchodzenie po schodach;
rodziców z dziećmi – przygotowywane są specjalne bawialnie przeznaczone dla rodziców z dziećmi

Pozostałe lokalizacje – dostępność bankomatu:

Bankomat w Krzeszowicach w Budynku Banku od wschodniej strony

Dostępny podjazd dla osób niepełnosprawnych.
Brak dostosowania z uwagi na wysokość umiejscowienia drukarki potwierdzeń.
Brak czytnika zbliżeniowego mogącego ułatwić korzystanie z urządzenia osobom z ograniczoną sprawnością motoryczną.
Klawiatura PIN z wypukłym znakiem orientacyjnym (z oznaczeniem Braille).

Bankomat w Tenczynku w ul. Zielona 2B

Występują utrudnienia architektoniczne w postaci schodów. Brak podjazdu dla osób niepełnosprawnych.
Brak dostosowania z uwagi na wysokość umiejscowienia drukarki potwierdzeń.
Brak czytnika zbliżeniowego mogącego ułatwić korzystanie z urządzenia osobom z ograniczoną sprawnością motoryczną.
Klawiatura PIN z wypukłym znakiem orientacyjnym (z oznaczeniem Braille).

III. Dostępność kanału telefonicznego

Kanał telefoniczny dostępny w godzinach pracy Banku: 8-16 od poniedziałku do piątku.

IV. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Bank zapewnia dostępność swoich usług zgodnie z przepisami prawa krajowego, unijnego, wytycznymi oraz odpowiednimi przepisami wewnętrznymi Banku.

Bank zapewnia dostępność usług w szczególności na etapach:

pozyskiwania zainteresowania odbiorcy,
aplikowania o produkt,
zawierania umowy,
obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu, w tym kontroli, raportowania, końcowego rozliczenia produktu.

Bank zapewnia dostępność usług poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: treści na stronie internetowej Banku, formularzy, wniosków, umów, pism i dokumentów związanych z kontrolą, raportowaniem oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Bank zapewnia dostępność usług za pośrednictwem strony internetowej oraz w kontakcie bezpośrednim z pracownikami Banku. Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji.

Bank oferuje i świadczy na dzień sporządzenia niniejszej deklaracji następujące usługi zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy EAA:

Kredyt konsumencki:

Kredyt gotówkowy „Cztery pory roku”,
Kredyt Remontuję
Kredyt Eko,
Kredyt w ROR,
Kredyt w ROR budżetowy,

Karta kredytowa:

Karta kredytowa Visa Credit
Karta kredytowa MasterCard Credit

Kredyt na cele mieszkaniowe:

Kredyt mieszkaniowy

Kredyt hipoteczny:

Uniwersalny kredyt hipoteczny

Kredyt konsolidacyjny zabezpieczony hipoteką

Kredyt konsolidacyjny

Usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym

Konta ROR:

Konto ROR wygodne konto ,
Konto ROR Plus,
Konto ROR Aktywny Senior,
Konto ROR Junior,
Konto ROR Budżetowy,
Podstawowy rachunek płatniczy (PRP),
Rachunek bieżący oszczędnościowy
Konto walutowe EUR,
Konto walutowe USD.

Usługi w zakresie pieniądza elektronicznego

Rachunek karty przedpłaconej Junior 7-13

Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu. Bank zapewnia dostępność tych regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

piszemy prostym i jasnym językiem,
udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

V. Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

VI. Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Centralą Banku
pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Krzeszowicach, ul. Krakowska 6
osobiście – w placówce Banku Spółdzielczego w Krzeszowicach
elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.)
na faks - poprzez kontakt z Infolinią Banku
elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-34205-29500-HRETT-17 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
Datę złożenia skargi.
Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).
W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: https://www.bs-krzeszowice.pl/reklamacje

Przygotowanie deklaracji dostępności

Deklarację sporządziliśmy na podstawie samooceny w oparciu o analizę mapy dostępności usług bankowości detalicznej dostępnych w naszym banku.

Data sporządzenia deklaracji: 27 czerwca 2025 r.

Data ostatniego przeglądu deklaracji: 27 czerwca 2025 r.